Имя человека - самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке. Дейл Карнеги. Каждый раз, когда я провожу сделку с новым перевозчиком, я всегда спрашиваю:
- Как зовут водителя?- Иванов Иван, тел... такой-то...
- Отчество есть?
- Есть конечно, но уже не помню... А это обязательно? (мысленно ставим минус перевозчику, и к сожалению таких много).
- Конечно обязательно! Вы можете посмотреть документы?
- Да, секундочку....О, дык он оказывается Иваныч...Иваныч он...Будем знать...
Стыдно, господа предприниматели... :(
В процессе перевозки груза , самую важную и сложную работу делает водитель... И именно он непосредственно в большей части влияет на качество транспортного обслуживания заказчика.
Мой совет коллегам: ВСЕГДА обращайтесь к водителю по имени-отчеству. Это повышает вероятность качественного обслуживания заказчика,т.к. водителю дается понять важность его персоны в процессе перевозки и дополнительно мотивирует на качественное и ответственное исполнение своей работы.
